空乘人员作为航空公司的关键岗位职工,其职业倦怠问题日益凸显.职业倦怠主要表现为生理、心理及服务方面的多重影响.生理上,空乘人员常因长时间高空作业、不规律作息而出现深度疲劳、失眠、疼痛及体质虚弱等问题.心理上,则是因为面临压抑封闭的工作环境和高强度的工作压力,易导致精神疲惫、情绪低落、焦虑及自我压抑等心理问题.在服务层面,单调重复的工作导致工作热情下降、对乘客冷漠、缺乏耐心,影响服务质量.空乘人员职业倦怠的应对需从改善工作条件、加强心理支持及促进个人发展等多方面入手,以减轻倦怠程度,提高工作质量和效率,促进航空行业的健康发展.因此,从空乘人员产生职业倦怠的原因以及职业倦怠造成的影响进行剖析和研究,并给出相应的解决办法,同时从缓解空乘人员职业压力、提高航空公司管理水平、提升公司服务质量等方面为民航业的发展提供一些建议.
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