客户关系管理在数字化时代的演变

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中文摘要：随着技术的迅速发展和市场环境的持续变化,企业必须重新评估和调整其客户关系策略,以应对新的挑战和机遇.特别是数据分析的广泛应用和数字技术的蓬勃发展,如社交媒体和移动技术等,为企业与客户之间的互动提供了新的渠道和方法.在这样的环境中,深入理解客户关系管理的发展历程、当前特征以及数字技术的应用,对于构建有效的客户关系策略具有至关重要的意义.因此,对客户关系管理在数字化时代的演变进行综合性分析,旨在为企业提供洞察,以助其在数字化时代有效地管理和优化客户关系,从而提升客户的忠诚度和业务成效.

作者：

刘晓华

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作者单位：

河南工业贸易职业学院,郑州 450003

关键词：

客户关系管理数字化时代企业管理

出版年：

2024

经济研究导刊

黑龙江省报刊出版中心

经济研究导刊

CHSSCD

影响因子：0.313

ISSN：1673-291X

年,卷(期)：2024.(19)