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儿科门急诊输液室人性化服务

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目的:探讨人性化服务在门急诊输液室的应用.方法:将人性化服务在门急诊输液室的应用具体化,通过优化环境、心理护理、优化输液流程、提供母乳喂养区、学习区、订餐服务、点名输液、预约输液等对患者进行服务.结果:经过九年实施一系列人性化服务措施,患者满意度从83%上升到94%,护患纠纷明显下降,取得了良好的社会效益.结论:输液过程中采用人性化服务能使患者得到良好的护理效果.

陈丽洪

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南京医科大学第一附属医院妇幼分院门急诊,江苏,南京,210036

儿科 输液室 人性化服务

2013

健康必读(中旬刊)
湖南省健康教育所

健康必读(中旬刊)

ISSN：1672-3783
年,卷(期)：2013.12(3)
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