摘要
目的:提高挂号准确率,减少退换号,节省病人看病时间,提高诊疗效率.方法:分析2010年8月门诊退号病人的退号原因,并采取针对性改进措施.结果:退号中分诊不准确或病人阐述不清而分错科占总退号数的(32%);挂号人数太多,病人候诊时间长占总退号数的(12%);打印机故障或操作失误占总退号数的(18%);所需看诊的医生没有如期坐诊占总退号数的(13%),预约挂号病人未取号的占总退号数的(25%).结论:门诊挂号流程中退号因素可以通过适当措施加以控制,使挂号质量有明显的改善和提高,减少病人在看病过程中不必要的麻烦.
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