目的:对优质的护理管理行为中应用持续质量改进的效果进行探讨.方法:持续质量改进在医学中简称为"CQI".我院中共有600个床位,22个诊病科室.服务区域主要有"肿瘤科、骨科、神经内科、心脏科等科室,在这些"服务区域"中应用了CQI(即:持续质量改进)的详细服务措施.其中有:对护士工作的划分、医院应有的护理服务的基础教育、护理资源的培训以及优化、对护理行为的管理、贴心护理与细心护理的教育等.之后,对"CQI"的详细服务的效果做出考核,并对护理服务在护士以及病人中的接受以及认可度进行调查.结果:在没有实施"CQI"的详细服务的措施之前,护理服务在我院病人中的接受以及认可度为75%,实施后,增长到97%;在没有实施"CQI"的详细服务的措施之前,护理服务在我院护士中的接受以及认可度为69%,实施后,增长到95%.结论:实施"CQI"的详细服务可以使护理服务的效用更高、更明显,进而使护理服务在我院的护士以及病人中的接受度和认可度得以增长.
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