边远山区无偿献血者招募与保留策略

周晓莉¹

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作者信息

1. 贵州省黔南州中心血站,贵州,黔南,558000
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摘要

目的:地处边远山区的中心血站如何向献血者提供优质服务,才有利于献血者的招募与保留.策略:以星级酒店的礼仪服务标准从一言一行中给献血者以人文关怀,通过手机短信及时反馈血液检测结果、血液去向、生日短信、献血活动通知等等信息拉近献血者与血站之间距离,献血后专业人员及时回访了解献血者感受及需求,快递感谢信提升献血者荣誉感等等.结论:献血前后从心灵,精神和情感方面以人性化关爱献血者,使我站固定献血者比例从2009年的40.2%上升到2011年的59.7%.

关键词

礼仪服务/手机短信/电话回访/感谢信

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出版年

2013

健康必读(中旬刊)

湖南省健康教育所

健康必读(中旬刊)

ISSN：1672-3783

参考文献量3

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