摘要
目的:探讨肿瘤外科开展优质护理服务对患者满意度的影响.方法:随机抽取2011年2月实施优质护理服务前肿瘤外科住院一周的患者100例作为对照组,2011年12月随机抽查肿瘤外科住院一周的患者120例作为观察组(实施优质护理服务组),对照组患者采用普通常规护理方法,观察组患者采用优质护理方法,两组患者的年龄、病种、性别、文化程度、住院时间方面比较无统计学意义(p>0.05).给予患者发放由西安交通大学医学院第一附属医院护理部统一制定的住院患者对护理工作满意度调查表,让患者自行填写,采取现场发放现场收回的形式,分别评价两组患者的满意度.结果:开展优质护理服务前后,肿瘤外科住院患者对护理工作的总体满意度差异有统计学意义(p<0.05).住院患者对护理工作满意度各条目比较,服务态度;护士操作技术;环境整洁; 及时处理问题方面等4个条目比较差异均有显著的统计学意义(p<0.01).结论:开展优质护理服务示范工程,可以改善护理质量,创新护理工作模式,改善绩效考核,提高了住院患者满意度,夯实了基础护理,提升了专科护理,值得临床进一步推广.
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