摘要
目的:探讨优质护理对输液室静脉输液患者护患关系和满意度的影响.方法:选择200例患者按就诊顺序随机分为常规护理组和优质护理组,每组100例.观察两种患者的舒适满意度和护理纠纷发生率.结果:优质组的知识掌握情况高于常规组,患者对医疗服务满意度高于常规组.患者健康知识掌握调查:优质92例,占92%掌握优良程度优良,常规组80例,占80%掌握程度优良满意度调查:优质组95例,占95%满意度.常规组74例,占74%满意度.结论:在院内开展优质护理后提高义务人员的综合素质,提高了工作的积极性,为患者提供全程化连续化个性化护理服务,获得了病人的好评.在护理过程中提供优质护理提高了患者满意度,改善了医患关系,降低医患纠纷的发生.
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