摘要
目的:了解影响病人满意度的因素,分析原因,为提高护理服务质量,提出改进措施.方法:由医院统一设计护理工作满意度调查表,内容主要包括服务态度,医疗技术水平,病区环境卫生,护士的介绍工作,护士长对病人的关心与否,由护士长每月对5例老干病员或家属发放一次调查表,并根据调查表分析影响病人满意度的因素.结果:通过对老年干部病房护理工作满意度的调查,分析以及对存在问题的有效整改,使老干病房护理工作的满意度大幅度提高.结论:针对影响病人满意度的因素采取相应措施,增强护士的健康教育意识,提高护士的专科知识水平,采用形式多样化的健康教育方法,重视患者的心理需求,改进护士长管理水平,改善住院环境,可以提高病人满意度.
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