摘要
门诊工作质量的高低反映一个医院的水平和面貌,融洽的护患关系,和谐的就医环境,是提高门诊工作质量,减少医患纠纷的保障.随着患者健康意识、维权意识、法律意识的日益增强,护患关系已成为一个突出的社会问题.为满足新形势下患者的合理需求,为患者提供人性化的医疗服务,门诊护士的行为更是反映一个医院护理工作的水平.我院门诊服务中心通过营造良好的外部就医环境,如彩虹导医服务制、专人与电子显示联合就医分诊制、114预约挂号及绿色通道等;护理人员通过规范仪容仪表、强化护理人员与患者之间沟通技巧的训练、注重对病人心理易造成影响的语言的规范应用、注重自身业务素质的提高、不失时机的对病人进行健康教育等.从而使护理纠纷及投诉现象逐年减少,患者对门诊护理工作满意度逐步提高达到目前的99%以上,为医院取得了良好的社会效益和经济效益.
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