摘要
目的:研究在门诊护理管理中应用人性化服务的临床意义.方法:随机选取2012年2月-9月期间于我院就诊的200例患者,分为传统组和实验组,每组各100例,其中男女各50例.分别给予传统的门诊护理管理模式和人性化服务,对比两组患者的满意度和纠纷率.结果:传统组纠纷发生率为10%,满意度(3.99±1.31)分;实施人性化服务后纠纷发生率仅为1%,患者满意度上升为(9.88±1.01)分,两者之间存在统计学意义差异(P＜0.05).结论:在门诊护理管理中应用人性化服务,可以有效提高患者满意度,降低纠纷率,具有深远的临床意义.
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