摘要
目的:探讨流程分级细化管理制度在护理管理中的应用价值.方法:为了提高医院护理管理水平及患者对护理工作的满意度,本研究于2012年7月~2012年12月对本院的护理工作流程进行了细化分级管理,通过对全院住院患者的随机抽样问卷调查,比较在实施流程分级细化管理前后的护理效果及住院患者对护理工作的满意度.结果:观察组在实施流程分级细化护理管理后,护士护理措施完成情况明显优于对照组,且差异具有统计学意义(x2=8.25、23.65、18.23、10.25、10.15、6.35、16.35、14.35、25.14、37.33、15.28,P<0.05).观察组在实施流程分级细化护理管理后,护理措施合格率、健康知识知晓率、满意度均明显高于对照组,且差异具有统计学意义(x2=9.21、18.32、12.35,P<0.05).结论:细化分级护理管理制度有效的落实了分级护理制度,可以有效促进各项护理措施的完成,避免了由于分级护理不到位引发的收费困惑、护理纠纷、医疗诉讼问题,提高护理质量和患者满意度,值得在临床推广应用.
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