摘要
目的:通过电话回访制度,分析出院病人在我科住院期间关于护理服务的满意度,探讨我科护理工作中存在的问题并提出改进措施,提高科室护理工作的服务质量.方法:对我院内科自2012年3月至2013年6月收治的1500例出院病人采取电话回访的方式获取其关于住院期间护理服务的满意度信息并进行总结归纳.出院病人的护理服务满意度主要包括护理服务态度满意度、护理技术水平满意度、护理健康教育满意度、护理工作效率满意度、护理服务综合满意度.结果:出院病人的护理服务综合满意度为93.27%.出院患者各项护理满意度分别为护理服务态度满意度92.73%,护理技术水平满意度94.13%,护理健康教育满意度90.73%,护理工作效率满意度93.40%.结论:护理服务态度的好坏、健康教育水平的高低是影响住院病人满意度的关键因素,科室必须采取合理有效的措施不断改善护理人员服务态度,提高护理人员技术水平才能从根本上提高患者的就医满意度.
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