摘要
目的:对门诊中药房药师怎样进行药学服务进行研究,提升药学服务水平,方法:通过问卷进行调查分析2012年7-12月患者对门诊中药房服务的满意度影响的因素.结果:调查结果显示,患者对调配服务中药剂师的服务态度满意度为92％,患者对等候时间的满意度为94％,患者对药师提供的用药咨询服务满意度为94％,对服务流程的满意度93％,其他包括对特需药品短缺占7％,与2012年1～6月改进前比较,患者满意度明显提高,且差异有统计学意义(P＜0.05).结论:通过实施具体的管理改进措施使患者对门诊药房服务的满意度明显提高.
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