摘要
目的:观察优质护理的效果,探讨这种以患者为本的方式在门诊分诊中起到的作用.方法:选取我院2011年4月-2012年12月前来就诊的患者共426例,将其分为对照组与观察组,其中对照组共215例患者,采取常规护理,观察组共211例患者,采取优质护理,观察两组患者的护理质量以及患者的满意程度.结果:观察组与对照组相比,护理质量明显提高,患者的满意程度较高,患者的投诉率明显减少,各项差距均有统计学意义.结论:在门诊分诊护理的过程中,医院将患者作为护理中心,坚特重点护理、优质护理,可以使患者满意程度得到提高,加强护理效果,因此值得在门诊分诊护理中进行推广.
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