摘要
目的:探讨了儿科开展优质护理服务后对护理质量的影响.方法:以100例儿科患儿为调查对象,采取满意程度调查表进行相关调查,在入院接诊、知晓责任护士、护璋技术、用药及疾病知识的健康教育宣传,以及护士被患儿及家属点名表扬人数等方面,对开展优质护理服务的得分情况进行统计,比较开展优质护理服务的效果.结果:在开展优质护理服务后,入院迎接、巡视病房、响铃应答、用药及疾病知识的健康教育宣传以及按时治疗等方面得分情况均显著高于开展前的得分(P＜0.05).在开展优质护理服务后,被患者及家属表扬人数显著高于优质护理开展前,差异有显著性(p＜0.05);在开展优质护理服务后,护理投诉纠纷次数显著低于优质护理开展前,差异有显著性(p＜0.05).满意度优质护理前为(85.32±4.22)分,实施优质护理后,满意度为(97.18±1.77)分,优质护理后显著高于优质护理前满意度,差异有显著性(p＜0.05).结论:开展优质护理服务能够优化医院内部的服务,提高内部管理,切实改善了护理工作的质量,促进了医护和医患关系的和谐发展.
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