摘要
目的:通过分析目前本院急诊补液室护患双方矛盾冲突的原因所在,探索问题的解决方案.方法:选择本院门急诊补液室全体护士采用自编问卷调查的方式,每两月实行一次,对于2013年1月到2013年6月医院发生的护患矛盾原因进行回顾性分析和总结,从而采取防范措施.结果:护患矛盾原因有静脉穿刺技术不精湛,护理人员态度问题,穿刺部位出血、淤青,护理服务不到位等,对应措施有强化护理人员专业技术培训,提高其素质和人际沟通技巧,严格执行护理操作规程.采取措施后矛盾发生率由58.06％下降到12.90％,患者满意度由原来的94.5％上升到98.0％.结论:对补液室采取有效的防范措施能大大降低护患矛盾的发生,提高护理质量.
NETL
NSTL
万方数据