摘要
目的:研究护患沟通技巧应用在门诊导诊护理中的应用效果.方法:随机选取我院2018年12月到2019年12月门诊进行咨询的140例患者作为分析案例,通过抛硬币的分组方法,研究组患者进入门诊部后,导诊人员要主动进行询问及健康宣教等进行有效沟通,参照组进行常规问题解答,对比两组患者的护理效果和纠纷事件发生率.结果:研究组70例门诊患者纠纷事件总发生率为14.29％与参照组70例分诊患者纠纷事件总发生率为35.71％对比,研究组显著低于参照组,差异具有不均衡性(x2=8.5714,P=0.0034).研究组的护理质量明显高于参照组,而挂号等候时间及辅助检查等候时间显著低于参照组,差异具有统计学意义(P<0.05).结论:经过在门诊和导诊工作中应用有效的护患沟通技巧,能够降低医疗纠纷的发生几率,同时提升门诊患者的护理效果,使护患纠纷得到有效缓解,具有临床推广价值.
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