目的 分析广州市零售药店药学服务现状,探讨深入开展药学服务的新措施.方法 对分布在广州市六大区的22家零售药店的营业员和消费者分别采用问卷调查法进调研,收回有效问卷进行统计分析.结果 收回受访营业员有效问卷162份,有效回收率为90.0％,零售药店的药师或执业药师的再教育较为规范；但营业员的药学知识学习途径单一,难以提供科学合理的用药咨询服务；用药档案还没形成制度,记录内容过于简单.收回受访消费者有效问卷563份,有效回收率为85.3％.消费者对零售药店提供药学服务有较大需求；只有少数药店的药学服务水平达到优良等级；部分消费者对药店的药学服务水平信任度不高.结论 提高零售药店药学服务质量和公众对药学服务的认知度,有助于推进全程化药学服务的发展.
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