健康大视野2019，Issue(12) ：265.

出院病人电话回访存在问题分析及对策分析

郑晓娜 曾慧韵 张桂花 黄秀谊 黄金霞 郭宇红
健康大视野2019，Issue(12) ：265.
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出院病人电话回访存在问题分析及对策分析

郑晓娜 1曾慧韵 1张桂花 1黄秀谊 1黄金霞 1郭宇红1
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作者信息

  • 1. 广东药科大学附属第一医院, 广东 广州 510080
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摘要

通过对我院2017年3月-9月出院病人的电话随访结果,发现主要存在以下问题:联系方式错误、无人接听或拒绝采访,回访内容专业性不足,回访护理人员专业性不足、相关知识缺乏.针对上述存在问题,提出以下对策:完善电话随访制度,优化出院病人登记表,选择适当回访时机,护理人员提高自身素质.通过有效措施的应用,2018年出院病人的电话回访率和满意度大幅提高,改善医患关系,为医院树立良好形象.

关键词

出院病人/电话回访/问题/对策

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出版年

2019
健康大视野
中国保健协会

健康大视野

ISSN：1005-0019
被引量1
参考文献量3
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