目的:研究探讨细节服务在门诊导诊工作中的应用.方法:选择我院2016年11月～2017年10月期间门诊导诊台接受导诊的160例患者为研究对象,随机分为观察组与对照组各80例,对照组行常规导诊服务,观察组给予细节导诊服务,比较两组患者的导诊质量和满意度.结果:观察组的导诊质量明显优于对照组,两组对照比较差异有统计学意义(P<0.05).观察组患者满意度为95.0％,对照组患者满意度为78.75％,观察组患者满意度明显高于对照组,两组对照比较差异有统计学意义(P<0.05).结论:在门诊导诊服务中,护理人员要重视细节服务,明确患者需求,为其提供针对性的服务,提高门诊导诊质量,提高患者满意度.
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