人性化服务在门诊导诊中的应用效果观察

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中文摘要：目的:研究探讨细节服务在门诊导诊工作中的应用.方法:选择我院2016年12月～2017年11月期间门诊导诊台接受导诊的150例患者为研究对象,随机分为观察组与对照组各75例,对照组行常规导诊服务,观察组给予人性化导诊服务,对两组患者干预后的效果进行对比.结果:观察组患者在服务态度、形象感觉、门诊环境、就诊等候、咨询服务等方面的评分明显高于对照组,两组对照比较差异有统计学意义(P<0.05).结论:在门诊导诊中应用人性化服务有利于充分满足患者就诊需求,提升患者的就诊满意度.

作者：

解翠

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作者单位：

上海市解放军八五医院门诊部上海 200052

关键词：

人性化服务门诊导诊效果观察

出版年：

2018

健康周刊

ISSN：

年,卷(期)：2018.(1)

参考文献量6