摘要
目的:探讨人性化服务模式在内科门诊护理管理中的应用方法,观察应用效果,为护理管理工作的实践提供参考和指导.方法:从2017年3月到2017年4月期间,在内科门诊护理管理当中应用人性化服务模式,统计患者对护理服务的各项满意度,并同2017年1月到2017年2月期间,未实施人性化服务模式下的患者护理服务满意度作对比.结果:同2017年1月到2017年2月期间患者的护理服务满意度相比,2017年3月到2017年4月期间患者对就诊环境、形象举止、服务态度、业务水平和健康教育的护理服务满意度显著上升,对比差异明显,且具有统计学意义.结论:通过人性化服务模式在内科门诊护理管理中的应用,可以显著提升患者对护理服务的各项满意度,值得在实际的门诊护理管理工作当中加强推广和实践.
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