目的:探讨运用服务交接班方式提升人文关怀能力的效果.方法:将心内科病房4个病区以抽签方式随机分为两组,分别为观察组及对照组,每组2个病区,观察组采用服务交接班方式,对照组采用传统交接班方式,将两组护士对患者的人文关怀能力、患者对护士人文关怀满意度进行比较.结果:观察组护士对患者的人文关怀能力明显高于对照组(P<0.05),观察组患者对护士人文关怀满意度明显高于对照组(P<0.05),结论:服务交接班方式能使护士主动发现患者的抱怨,对于患者的抱怨第一时间给予处理,鼓励护士发现患者的需求与问题,并提高解决的能力,同时体现团队合作精神,提高患者对护士人文关怀的满意度.
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