优化门诊流程提高患者就诊体验满意度

吴啟凤¹

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作者信息

1. 重庆市巫溪县人民医院门诊部重庆 405800
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摘要

目的:优化门诊流程,有效缩短患者就诊时间,降低患者在医院的无效等待时间,提高患者就诊满意度.方法:通过患者满意度调查结果和医务人员进行患者体验搜集信息,对药房、收费室、门诊诊室、辅助检查科室等环节进一步优化流程,严格执行首问负责制等比较患者满意度.结果:患者就诊体验满意度提高,门诊人次增加.结论:优化门诊流程,对于提高有效缩短患者时间,明显改善医生的工作效率、门诊就诊效率和患者就诊满意度,使我院的门诊医疗服务质量得到可持续发展.

关键词

优化门诊流程/缩短等候时间/就诊体验

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出版年

2018

健康周刊

ISSN：

被引量1

参考文献量4

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