医院顾客满意度影响因素及对策研究

曾莉¹

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作者信息

1. 长江大学管理学院湖北荆州 434023
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摘要

目的:探讨影响住院患者满意度的因素,并制定相应对策以提高住院患者的满意度.方法:选取2017年6月至2017年10月在武汉市某医院住院的500名患者,通过问卷调查的方式了解住院患者在住院期间的满意度情况.结果:回收有效问卷469份,其中入院接待满意度得分最高,健康教育得分满意度最低.结论:医院管理者应积极推进优质护理服务,全面有效的提升护理质量,以提高住院患者的满意度.

关键词

护理服务/住院患者/满意度/影响因素/对策

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出版年

2018

健康周刊

ISSN：

参考文献量6

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