摘要
目的:探究人性化服务在内科门诊护理管理中的应用.方法:将我院2016年年底到2017年年底收治的180例患者作为研究对象,按照随机数法分为两组,即参考组和研究组,每组90例.对参考组患者给予传统的护理管理方式进行护理,对研究组患者则给予人性化服务的护理管理方式进行护理.结果:研究组患者对于就诊环境、形象举止、服务态度、业务水平、健康教育等项目的满意度均要高于参考组患者,总体满意度研究组较参考组要高,差异具有统计学意义(P<0.05).结论:人性化服务在内科门诊护理管理中具有较为良好的效果,患者对于人性化服务护理的满意程度较高,值得推广研究.
NETL
NSTL
万方数据