品管圈活动在优化患者出院结算流程中的应用及效果

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中文摘要：目的:优化出院结算流程,缩短患者出院结账排队等候时间,提高患者满意度.方法:自2017年10月始以"缩短患者出院结算排队等候时间"为主题,制定整改对策并实施.结果:实施品管圈活动后,患者出院时间由改善前的51.1min缩短至改善后的13.7min,前后比较差异均有统计学意义(P<0.01).结论:品管圈活动的实施缩短了患者出院结算排队等候时间,优化了患者出院结算流程,提高了患者的就医体验.

作者：

王晓琴、马晓鸥

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作者单位：

三峡大学第一临床医学院&宜昌市中心人民医院医保办湖北宜昌 443000

关键词：

出院时间出院流程患者出院品管圈

出版年：

2018

健康周刊

ISSN：

年,卷(期)：2018.(12)

参考文献量2