沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用方法及效果观察

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中文摘要：目的:分析在门诊分诊导诊过程中沟通技巧的运用方式及其应用效果.方法:对照组患者采取常规的门诊分诊导诊,观察组患者在此基础上运用护患沟通技巧.结果:观察组门诊患者的总体护理满意度为98.33％,较对照组的90.00％明显更高(P<0.05);观察组的护患纠纷事件的发生率为0.00％,较对照组的5.00％显著更低(P<0.05).结论:在门诊分诊导诊工作中通过运用科学的护患沟通技巧,有助于降低门诊护患纠纷事件的发生率,有利于提升门诊患者护理满意度.

作者：

赫文秀

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作者单位：

河北北方学院附属第二医院门诊部 075100

关键词：

门诊分诊导诊沟通技巧效果

出版年：

2018

健康周刊

ISSN：

年,卷(期)：2018.(19)

参考文献量3