健康之路2015，Issue(2) ：258-258.DOI:10.3969/j.issn.1671-8801.2015.02.452

护理投诉的原因分析及护理管理的应对和防范

敖杰
健康之路2015，Issue(2) ：258-258.DOI:10.3969/j.issn.1671-8801.2015.02.452
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护理投诉的原因分析及护理管理的应对和防范

敖杰1
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作者信息

  • 1. 湖北省竹溪县中医院 竹溪 442300
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摘要

目的：：探讨护理投诉的原因及护理管理者应对和防范投诉方法。方法：通过分析2011年1月至2013年12月各类护理投诉的原因，不断的改进管理中的不足，提高服务水平。结论：医疗市场竞争激励，投诉日益增加，护理管理者必须提高认识，从严管理，及时发现工作中不良苗头，及时制止和整改，和谐护患关系，提高患者满意度。

关键词

护理投诉/分析/护理管理应对/防范

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出版年

2015
健康之路
广东省医学会 中国保健协会

健康之路

ISSN：1671-8801
参考文献量1
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