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护理投诉的原因分析及护理管理的应对和防范

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目的：：探讨护理投诉的原因及护理管理者应对和防范投诉方法。方法：通过分析2011年1月至2013年12月各类护理投诉的原因，不断的改进管理中的不足，提高服务水平。结论：医疗市场竞争激励，投诉日益增加，护理管理者必须提高认识，从严管理，及时发现工作中不良苗头，及时制止和整改，和谐护患关系，提高患者满意度。

敖杰

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湖北省竹溪县中医院 竹溪 442300

护理投诉 分析 护理管理应对 防范

2015

10.3969/j.issn.1671-8801.2015.02.452

健康之路
广东省医学会 中国保健协会

健康之路

ISSN：1671-8801
年,卷(期)：2015.(2)
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