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家庭服务业服务质量提升策略——基于PZB服务质量理论
家庭服务业服务质量提升策略——基于PZB服务质量理论
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中文摘要：
根据PZB服务质量理论,服务质量是服务提供者和顾客互动中产生的服务差异程度,服务业要提升服务质量水平,均需突破此五大缺口.本研究所要探讨的是家庭服务业服务质量提升策略.本文在分析服务及其特点,服务质量含义的基础上,基于PZB服务质量模型提出了家庭服务业服务质量提升策略.
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作者：
陈梅
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作者单位：
山东起跑线母婴教育科技有限公司,山东 济宁 272000
关键词：
家庭服务
服务质量
出版年：
2018
经贸实践
浙江省经济贸易委员会
经贸实践
ISSN：
1671-3494
年,卷(期)：
2018.
(15)
被引量
1
参考文献量
11
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