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考牛对大学认知的服务质量指标体系构建——以郑州大学为例
考牛对大学认知的服务质量指标体系构建——以郑州大学为例
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中文摘要：
在考生对高校的服务质量做出评价和判断时存在判断偏差，本文以郑州大学为例，从有形性指标、可靠性指标、响应性指标、安全性指标、移情性指标和可接近性指标等几方面构建考生对大学认知的服务质量指标体系，为高校进行合理营销打下基础。
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作者：
邢纪阳
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作者单位：
郑州大学商学院,河南郑州450001
关键词：
考生
大学认知
服务质量
指标体系
出版年：
2011
剑南文学(经典阅读)
四川省绵阳市文联
剑南文学(经典阅读)
ISSN：
1006-026X
年,卷(期)：
2011.
(7)
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