今日湖北(中旬刊)2015，Issue(10) ：71-72.

浅析酒店顾客投诉产生原因及其措施

张园园 王娥燕
今日湖北(中旬刊)2015，Issue(10) ：71-72.
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浅析酒店顾客投诉产生原因及其措施

张园园 1王娥燕1
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作者信息

  • 1. 烟台南山学院商学院
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摘要

随着酒店市场竞争的日趋激烈，成功酒店的实例表明：酒店经营的核心内容是优秀服务，围绕“顾客”来开展工作。酒店有效的管理和处理顾客的投诉，可持续改善管理水平和服务质量，提高酒店声誉，从而提高酒店市场绩效和竞争能力。

关键词

顾客投诉/酒店管理/预防措施

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出版年

2015
今日湖北(中旬刊)
湖北省新闻工作者协会

今日湖北(中旬刊)

影响因子：0.019
ISSN：1008-5807
被引量1
参考文献量3
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