摘要
目的：探讨门诊耳鼻喉患者护理中的常见问题与护理对策。方法：研究我院2014年8月至2015年12月期间接待的100例耳鼻喉科门诊患者，分为对照组和观察组各50例，其中对照组运用常规护理，观察组运用针对性护理，分析护理效果差异。结果：在护理满意率上，观察组为96%，对照组为82%，两组差异具有统计学分析，p<0.05；在医患冲突上，观察组为0%，对照组为8%，两组差异不显著，p>0.05；患者投诉率上，观察组为2%，对照组为16%，两组差异显著，p<0.05。结论：门诊耳鼻喉患者存在多种引发护患纠纷的潜在问题，因此要做好护理管理稳定门诊秩序，稳定患者心理状态，提升患者满意度。
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