药房服务优化对提高患者满意度的影响研究

廖逢春¹

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作者信息

1. 解放军五十九医院,云南开远,661600
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摘要

目的:总结药房服务优化对提高患者满意度的影响.方法:筛选2014年10月-2015年10月本院药房工作人员共12名,对其行优化服务教育及培训,对优化前、后患者满意度进行分析.结果:优化后,患者对"药品供应"、"等候时间"、"服务态度"、"方便程度"、"药师讲解"等方面的满意度评分明显高于优化前(P<0.05).结论:患者治疗过程中,医院经优化培训药房工作人员,可大大提升患者对药房服务的满意度,临床应用价值较高.

关键词

药房服务/患者满意度/优化

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出版年

2016

今日健康

ISSN：

参考文献量2

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