摘要
目的:探讨优质护理对提升急诊科护理质量的作用.方法:在医院2015年8月到2016年8月期间诊治的急诊科患者中抽取70例作研究对象,以随机抽签方式分组,优质组(n=35)应用优质护理模式,对照组(n=35)应用常规护理模式,对比两组患者对护理质量的满意度与投诉率.结果:①优质组的护理满意度是91.4%,高于对照组的71.4%(P<0.05);②优质组投诉率是2.9%,低于对照组的17.1%(P<0.05).结论:优质护理对提升急诊科护理质量有积极作用,可有效提供患者对护理人员服务态度、工作效率、护理操作等的满意度,并减少投诉事件,可借鉴.
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