技术经济2009，Vol.28Issue(1) ：118-121.

物业管理企业顾客满意度测评研究——基于改进的TOPSIS法

Study on Evaluation of Customer Satisfaction Index of Property Management Enterprises:Based on Improved TOPSIS Method

徐莉 李国银 刘浪
技术经济2009，Vol.28Issue(1) ：118-121.
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物业管理企业顾客满意度测评研究——基于改进的TOPSIS法

Study on Evaluation of Customer Satisfaction Index of Property Management Enterprises:Based on Improved TOPSIS Method

徐莉 1李国银 1刘浪1
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作者信息

  • 1. 武汉大学,经济与管理学院,管理科学与工程系,武汉,430072
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摘要

在分析TOPSIS法的基本计算原理的基础上,指出传统TOPSIS模型在计算相对贴近度方面存在的缺陷,提出用"垂直距离"代替"欧氏距离"的方法来避免方案点同时贴近正理想解和负理想解的问题.针对物业管理企业的特点,应用顾客满意度理论对物业管理企业样本的顾客满意度进行了测评.

关键词

TOPSIS物业管理企业/顾客满意度/和谐社区

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出版年

2009
技术经济
中国技术经济学会

技术经济

CSTPCDCHSSCD
影响因子：0.896
ISSN：1002-980X
被引量3
参考文献量3
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