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8D报告各个阶段的工作

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文章从处理客户投诉的质量管理人员的角度,诠释了如何使用8D报告领导客户投诉处理,找到其中的真正原因,采取相应的整改措施,进而对所采取的措施进行有效性验证确认,从而关闭投诉保证类似投诉不会再次发生,最终消除客户的抱怨提高客户的满意度.

王伟、苏强

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霍尼韦尔汽牟零部件服务(上海)有限公司

同济大学经济与管理学院

8D 根本原因 纠正措施

2011

江苏科技信息(学术研究)
江苏省科学技术情报研究所

江苏科技信息(学术研究)

ISSN：1004-7530
年,卷(期)：2011.(4)
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