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顾客关系管理理论研究评述

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文章通过对顾客关系管理概念的国内外文献评述,总结并归纳出顾客关系管理的研究视角,分别是过程视角、技术视角、战略视角.

刘宇涵

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上海财经大学

顾客关系管理 过程视角 技术视角 战略视角

2012

江苏科技信息(学术研究)
江苏省科学技术情报研究所

江苏科技信息(学术研究)

ISSN：1004-7530
年,卷(期)：2012.(6)
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