摘要
随着世界经济的飞速发展，越来越多的增值过程实际上已经不是产生在实物生产过程(生产和物料过程)，而是产生在办公桌上、电脑前、报告和报表过程中，仅仅进行生产和物流环境的精益，已经不够了。长期以来，如何对看不见、摸不着的业务提高效率、减少等待、降低精益中的典型8大浪费，实现拉动或看板管理、消除瓶颈等，从而实现业务流程的精益，就成了管理人员冥思苦想希望解决的问题。文章的研究目的是探讨如何将已在实物生产流程中取得巨大成功的精益理论与方法，运用到无形的业务流程中，以提高业务流程的效率，实现企业整体流程的精益化。
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