国际漫游投诉智能处理的研究与应用实践

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中文摘要：为提升用户国际漫游语音体验,江苏移动在2022年已支持VOLTE国际漫游功能.由于VOLTE国际漫游是新业务,出现不少国际漫游投诉的新问题.为解决人工处理投诉工作量大、手段缺失等问题,基于用户签约信息、VOLTE信令大数据等信息,设计国际漫游手动选网的推荐运营商算法,使用AI自然语言语义识别投诉要素,运用专家规则诊断国际漫游网络投诉问题后,拟人回复投诉,提升投诉的智能化处理水平.

作者：

顾燕娟

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作者单位：

中国移动通信集团江苏有限公司

关键词：

VOLTE国际漫游信令大数据 AI自然语言语义识别手动选网优选国际运营商

出版年：

2024

江苏通信

江苏省通信学会

江苏通信

影响因子：0.062

ISSN：1007-9513

年,卷(期)：2024.40(1)