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面向复杂组网下用户语音体验感知提升研究

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伴随网络侧语音方案不断演进,网络中 2G、3G、4G、5G语音解决方案并存,从传统的CS域语音到VoLTE、VoNR语音,用户在多种语音方式中往往产生无意识的体验对比,形成语音体验棘轮效应,在行为和感知上出现双重不可逆.该现象导致了用户对运营商提供的语音业务期望值愈加提升,语音体验管理和满意度提升工作面临瓶颈.江苏联通在深入研究协议规范的基础上,创新采用重建溯源、场景定制、应急逃生等方法主动提升用户语音体验感知,并在省内多个场景落地应用,达成了语音投诉下降的关键目标.

周奕昕、祝海亮、徐一航、盛莉莉、程兵、崔庆勇

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棘轮效应 重建溯源 场景定制 语音体验

2024

江苏通信
江苏省通信学会

江苏通信

影响因子：0.062
ISSN：1007-9513
年,卷(期)：2024.40(3)
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