江苏卫生事业管理2017，Vol.28Issue(6) ：159-160,162.

基于CRM的医院保洁管理实践

冷雪娟 金伟 徐青
江苏卫生事业管理2017，Vol.28Issue(6) ：159-160,162.
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基于CRM的医院保洁管理实践

冷雪娟 1金伟 1徐青1
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作者信息

  • 1. 南京医科大学附属无锡市人民医院总务处,江苏南京214023
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摘要

借鉴客户关系管理在医院管理中应用的成功经验,将该管理理念引入医院保洁管理.保洁管理主体将临床视为内部客户,病人和家属为外部客户,重视提供保洁服务过程中客户提出的问题,及时反馈,积极整改,解决问题的同时提高保洁质量,提高客户满意度.

关键词

医院/客户关系管理(CRM)/保洁/流程

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出版年

2017
江苏卫生事业管理
江苏省医学会

江苏卫生事业管理

影响因子：0.453
ISSN：1005-7803
被引量2
参考文献量5
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