摘要
目的:通过PDCA循环改进降低医疗风险,预防和减少医疗纠纷的发生.方法:将2016—2017年我院医疗纠纷数据作为对照组(PDCA循环前),将2018—2019年医疗纠纷发生情况作为干预组(PDCA循环后),通过完善医疗管理制度与流程设计;加大培训力度,增加医疗制度和流程的知晓率和执行力;建立开放式不良事件闭环上报管理系统;重视医疗风险防控预警;规范严肃处理医疗纠纷等改进措施,对我院医疗质量进行持续干预.结果:进行有针对性持续改进之后,我院2018—2019年医疗纠纷发生率显著降低,特别是因医疗质量缺陷引起的医疗纠纷下降明显.结论:PDCA循环改进可以有效预防和减少医疗纠纷,提高医疗质量和医疗安全.
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