江苏卫生事业管理2021，Vol.32Issue(1) ：93-95.

医院门诊收费窗口常见投诉问题及对策

徐娟 史美景 许梅 师仁祥 刘艳秋
江苏卫生事业管理2021，Vol.32Issue(1) ：93-95.
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医院门诊收费窗口常见投诉问题及对策

徐娟 1史美景 2许梅 1师仁祥 1刘艳秋3
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作者信息

  • 1. 扬州大学附属医院财务处,江苏 扬州 225000
  • 2. 扬州大学附属医院人事处,江苏 扬州 225000
  • 3. 扬州大学附属医院院长室,江苏 扬州 225000
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摘要

医院门诊收费窗口直接反映医院形象,窗口服务的优劣直接影响患者的就医体验.作者以江苏省某三甲医院为例,从该医院门诊收费窗口常见的退费流程、实名登记、预检分诊、服务态度、医保政策、自助机使用等6方面投诉问题出发,提出相应的对策以解决问题、规避医患矛盾:优化退费流程、上线电子发票;提前告知实名就医政策、调整信息登记位置;加强预检分诊力量、前移预检分诊台;实施窗口收费员绩效考核、积极化解职业倦怠;主动对接医保部门、加强医保政策培训;推动自助机票据全院认可、添置发票打印机器.

关键词

医院/收费/窗口服务/医患矛盾

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出版年

2021
江苏卫生事业管理
江苏省医学会

江苏卫生事业管理

影响因子：0.453
ISSN：1005-7803
被引量7
参考文献量6
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