江苏卫生事业管理2021，Vol.32Issue(2) ：201-203.

"零投诉"管理视角下持续改善医疗服务的实践

刘小艳 叶见安
江苏卫生事业管理2021，Vol.32Issue(2) ：201-203.
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"零投诉"管理视角下持续改善医疗服务的实践

刘小艳 1叶见安1
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作者信息

  • 1. 东莞市寮步医院办公室,广东 东莞 523400
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摘要

介绍东莞市寮步医院探索医疗服务"零投诉"管理,通过畅通病人投诉渠道、设立专项服务奖励、倡导超值惊喜服务、实行流程服务再造、持续改善项目活动,有效地让职工树立了正确的投诉观、提升了患者的满意度、打造了医院的服务品牌.

关键词

"零投诉"管理/医疗服务/持续改善

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出版年

2021
江苏卫生事业管理
江苏省医学会

江苏卫生事业管理

影响因子：0.453
ISSN：1005-7803
被引量5
参考文献量8
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