江苏卫生事业管理2021，Vol.32Issue(2) ：254-256.

新冠疫情相关信访的原因分析及处置对策探索

严书欢 朱江 石旦 彭美玲 吴子凡 吴逸
江苏卫生事业管理2021，Vol.32Issue(2) ：254-256.
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新冠疫情相关信访的原因分析及处置对策探索

严书欢 1朱江 1石旦 1彭美玲 1吴子凡 1吴逸1
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作者信息

  • 1. 常州市第一人民医院行政办公室,江苏 常州 213003
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摘要

目的:汇总新冠疫情相关信访问题,归类进行原因分析,针对性地提出改进对策,探索减少类似相关信访的管理策略.方法:梳理我院2020年1-10月与新冠疫情相关的信访中的共性问题,综合分析其中医方因素,针对性改变管理策略,以期改进新冠疫情防控就诊中的各个环节.结果:患者投诉的内容主要集中在住院前检查、内镜和门诊手术前检查、陪护与探视、预约挂号、核酸检测费用等方面.结论:加强信访管理,及时发现问题并积极落实整改,可改善医患关系,提高患者就诊满意度,有效减少信访案例,提高医院社会形象.

关键词

新冠肺炎/常态化/信访

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出版年

2021
江苏卫生事业管理
江苏省医学会

江苏卫生事业管理

影响因子：0.453
ISSN：1005-7803
被引量1
参考文献量4
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