江苏卫生事业管理2021，Vol.32Issue(3) ：329-332.

降低手术出院回访投诉的品管圈实践

戈志强 王磊 徐路钊 余双美 杨海龙
江苏卫生事业管理2021，Vol.32Issue(3) ：329-332.
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降低手术出院回访投诉的品管圈实践

戈志强 1王磊 2徐路钊 3余双美 4杨海龙1
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作者信息

  • 1. 南京大学医学院附属鼓楼医院医务处,江苏 南京 210000
  • 2. 南京市第一医院医务处,江苏 南京 210000
  • 3. 南京市第一医院医疗设备处,江苏 南京 210000
  • 4. 南京市第一医院保健处,江苏 南京 210000
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摘要

目的:通过品管圈加强对手术满意度的调查,以降低关于手术出院回访投诉率.方法:组建品管圈,分析手术治疗中存在的不足,提出降低关于手术出院回访投诉率的建议.结果:因手术费用产生的投诉占比下降至39.58％.结论:完善高值耗材的管理制度、RFID技术完善耗材使用记录、3D打印技术沟通手术方案和加强医护培训可降低手术出院回访投诉.

关键词

医院/高值医用耗材/投诉率/矫情同意

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基金项目

出版年

2021
江苏卫生事业管理
江苏省医学会

江苏卫生事业管理

影响因子：0.453
ISSN：1005-7803
被引量1
参考文献量6
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