江苏卫生事业管理2021，Vol.32Issue(5) ：649-652.

某公立医院2010年—2019年信访情况的分析与探讨

Analysis and Discussion on Petition Work of a Certain Public Hospital from 2010 to 2019

张平 朱根 朱子寒 蒲皆秀 魏凌 季佳
江苏卫生事业管理2021，Vol.32Issue(5) ：649-652.
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某公立医院2010年—2019年信访情况的分析与探讨

Analysis and Discussion on Petition Work of a Certain Public Hospital from 2010 to 2019

张平 1朱根 2朱子寒 1蒲皆秀 3魏凌 1季佳1
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作者信息

  • 1. 江苏省人民医院招标管理办公室,江苏 南京210029
  • 2. 江苏省人民医院院长办公室,江苏 南京210029
  • 3. 江苏省人民医院纪委办公室,江苏 南京210029
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摘要

对某三甲公立医院2010年—2019年医院信访情况进行回顾性统计与分析.研究表明新时期医院信访工作呈现内容复杂化和多样化、投诉重点以服务质量和服务态度为主、不实投诉数量激增的变化趋势.建议从推进分级诊疗制度建设,树立服务意识,建立多渠道信访机制,强化闭环管理流程,重视网络舆情等五个方面优化医院信访工作.

关键词

信访/公立医院/对策

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基金项目

出版年

2021
江苏卫生事业管理
江苏省医学会

江苏卫生事业管理

影响因子：0.453
ISSN：1005-7803
被引量2
参考文献量5
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