江苏卫生事业管理2021，Vol.32Issue(6) ：804-806.

基于"一动力三循环"管理模式的医院信访"SMILE"管理方法探析

肖华香 黄渊清
江苏卫生事业管理2021，Vol.32Issue(6) ：804-806.
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基于"一动力三循环"管理模式的医院信访"SMILE"管理方法探析

肖华香 1黄渊清1
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作者信息

  • 1. 福建省儿童医院、福建省妇幼保健院人事科,福建 福州 350001
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摘要

通过分析医院信访工作中存在的问题,根据"一动力三循环"管理模式转变工作思路,提出在决策环的引导下,充分发挥动力源作用,组建三级信访管理团队,采用"SMILE"管理方法,从"规范管理、拓宽渠道、强化服务、高效处理、本质解决",促进医院信访管理工作实现"职责明、渠道畅、服务优、反馈快、措施足"的"5S"目标,以期为医院信访管理工作提供一定的创新思路.

关键词

一动力三循环/信访/管理模式/SMILE

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出版年

2021
江苏卫生事业管理
江苏省医学会

江苏卫生事业管理

影响因子：0.453
ISSN：1005-7803
被引量1
参考文献量8
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